Danske e-handlere optimerer deres webshops ned til mindste detalje, men returprocesserne halter stadig mange steder. Flere netbutikker håndterer fortsat fysiske retursedler og manuelle arbejdsgange, som både koster tid og penge. Det vil softwarevirksomheden Returnflows gøre op med – og nu har virksomheden rejst 6 mio. kr. til at accelerere væksten i Europa.
Bag virksomheden står blandt andre den 20-årige Jeppe Rank Franzen fra Arden. På blot halvandet år er Returnflows vokset til at betjene mere end 500 webshops og har faciliteret over en halv million returneringer til en samlet værdi på mere end 250 mio. kr.
Investeringen kommer fra et syndikat af erfarne iværksættere og investorer, heriblandt stifterne af Formalize, Kristoffer Abell, Magnus Boye og Jakob Lilholm, samt Jesper Aggerholm, medstifter af DanDomain.
“Vi er utroligt glade for at få så stærke kompetencer med i Returnflows, der selv har prøvet at skalere internationalt. Det giver os de bedste forudsætninger for at rulle vores løsning ud i Europa, så vi kan hjælpe endnu flere webshops med at skabe en mere enkel oplevelse for forbrugerne,” siger Jeppe Østergaard Hansen, medstifter og administrerende direktør i Returnflows.
Forbrugerne opgiver returvarer
Forbrugerne forventer en friktionsfri oplevelse, når de handler online. Men ifølge Dansk Erhverv oplever 26 procent af danskerne, at det er besværligt at returnere varer. Lige så mange har endda valgt at beholde en fejlkøbt vare frem for at gennemføre returprocessen.
Det rammer både forbrugerne og webshopsene. Besværlige returneringer skader kundeloyaliteten og reducerer sandsynligheden for, at kunden handler samme sted igen.
Netop derfor har Returnflows udviklet en platform, der automatiserer og digitaliserer returhåndteringen for webshops. Målet er at gøre processen enkel for både kunder og butikker.
Vender et tab til en ny handel
Mere end fire ud af ti returneringer skyldes noget så simpelt som forkert størrelse. Alligevel ender mange returforløb med en fuld refundering, hvor webshoppen mister salget.
Returnflows har udviklet en løsning, der gør det muligt for kunderne at bytte til en anden størrelse, farve eller modtage et gavekort direkte i returflowet frem for at få pengene tilbage.
Det betyder, at kunden slipper for at starte købsprocessen forfra, mens webshoppen bevarer en større del af omsætningen.
Et eksempel er tøjmærket Skagen Clothing, som ifølge virksomheden har reduceret tabt omsætning med omkring 320.000 kroner om måneden, fordi 41 procent af returvarerne blev ombyttet frem for refunderet. Løsningen blev sidste år kåret som “Bedste e-handelscase” ved E-handelsprisen 2025.
“Det handler grundlæggende om at fjerne frustrationen for forbrugeren. Vi sørger for, at man lynhurtigt og nemt kan bytte varen i stedet for at skulle igennem en langvarig proces med refunderinger og genbestillinger,” siger Jeppe Østergaard Hansen.
Kurs mod resten af Europa
Med den nye kapital i ryggen retter Returnflows nu blikket mod Sverige, Norge og Holland, hvor webshops står med mange af de samme udfordringer som de danske.
Samtidig får virksomheden adgang til erfaring fra investorer, der selv har stået i spidsen for internationale vækstrejser.
“Lukker man over 500 webshops på et år, har man både et rigtig godt produkt og et eksekveringsniveau ud over det sædvanlige. Returnflows har potentialet til at blive markedsledende uden for Danmark. Fra egen erfaring ved jeg, at en ambitiøs skaleringsrejse kun lykkes, hvis man har de rette kompetencer omkring sig, så jeg glæder mig til at bidrage med min viden og erfaring fremover,” siger Jakob Lilholm, medstifter af Formalize og investor i Returnflows.
For den unge medstifter fra Arden og resten af teamet er investeringen et vigtigt skridt på vejen mod at gøre Returnflows til en europæisk spiller inden for returhåndtering til e-handel.
